今年4月以来，在中消协的组织下，全国各地消协组织开展消费评议活动，分别对不同服务领域存在的消费者不满意的问题进行调查，发表点评意见，督促企业改进服务
　　“从今年4月开始的全国各地消协组织消费评议活动目前已经告一段落，我们将综合各级消协组织的消费评议意见，对各类服务所存在的消费者不满意之处，再次进行点评。”11月29日，中国消费者协会有关负责人对记者说。
　　据了解，今年4月开展消费评议活动以来，各级消协组织积极调查、研究、评议，对包括电力、通讯、保险、快递、有线电视等在内的多种服务发表了意见，有效促进了有关行业及企业改进服务。

　　●各地积极开展消费评议活动

　　为了不断拓展社会监督途径，充分发挥社会力量和广大消费者的监督作用，增强企业和经营者社会责任感，营造和谐的消费环境，中消协于今年4月决定组织全国消协系统开展消费评议活动。活动由中消协统筹，各级消协组织分别对不同的服务领域所存在的问题进行深入调查研究，发表评议意见。活动开展以来，各地消协组织一方面用多种方式开展调查，收集消费者的意见，另一方面组织专家学者，对消费者普遍感到不满意的一些服务进行了点评。
　　据介绍，今年上半年，湖北省消费者委员会制订了开展消费者评议活动的方案，并根据消费者满意度调查和消费者对各行业的投诉情况，选择了消费者反映问题较多的电力等行业进行了评议。根据消费者反馈的信息，湖北省消委会针对电表计量有争议必须由供电公司自己来检验、消费者搬家不能迁移电表等几个具有代表性的问题提出了点评意见。该省消委会表示，对于电表计量争议问题，消费者可以向计量行政部门申请检定，由其做出检定结论，对检定结论不服还可以依法向上一级计量行政部门申诉，不应该由供电公司自己检验。消费者为了经济、合理地用电，有权主张供电单位提供迁移电表服务，供电单位不应拒绝。
　　福建省厦门市消费者权益保护委员会调查发现，不少消费者对该市有线电视经营企业未经消费者同意就开通有线电视网络，并要求“有线电视用户只有满3年后才可申请办理暂停数字电视业务”的做法表示不满。厦门市消保委就此发表公开点评意见，认为未经消费者同意就开通有线服务且强制收费不合理，消费者有权拒绝有线电视经营企业的上述强制交易行为。虽然开发商在建房时为用户申请统一安装有线电视线路，且在交房时会告知用户，但购房者并未承诺使用有线电视，购房者和有线电视经营企业此时的合同关系并未成立，有线电视经营企业以此为由进行收费，是没有法律依据的。
　　广东省深圳市消费者委员会针对银行服务展开调查后发现，银行服务存在着营业窗口少，影响办事效率；银行卡的挂失、销卡、加磁等业务手续繁琐；银行贷记卡存在安全隐患及退卡手续复杂等一系列问题。深圳市消委会就此公开发表点评意见，建议银行取消银行卡挂失收费，上下班高峰时段增设营业窗口办理对私业务，取消银联自动柜员机的跨行取款手续费，安排人员指导顾客办理业务等。

　　记者了解到，各地消协组织公开发表点评意见后，还向有关部门提交了整改意见函，并得到了有关部门及企业的重视，一些企业积极改进服务方式。
　　据介绍，湖北省消委会发表点评意见后，湖北省电力公司复函表示要针对点评提出的问题，结合实际工作情况积极整改，涉及行业规则的部分问题及时上报请示国家电网公司。为了避免少数员工乱收电费、随意断电、在抄表上做手脚等不规范行为给用户造成侵害，该省电力公司进一步采取了严格的管理措施，明令不得随电价搭车收费，收电费不得打白条等。
　　厦门市消保委针对有线电视收费和服务提出点评意见后，也得到了有关企业的积极回应。目前，该市有线电视经营企业已对用户协议进行修改，允许用户在领取机顶盒后如不使用可随时办理停机手续。
　　深圳市消委会提出的点评意见得到了当地银行业的积极回应。如中国工商银行深圳市分行及时修订15项制度，优化6项流程，以提高服务效率；今年新增ATM机150台，新增网点20个；组建100多人的大堂经理队伍，加强业务办理指导。中国农业银行深圳市分行则开展“移动金融”活动，推出家居银行和手机银行；加大人员投入，今年第二季度以来已新增100余人从事指导用户办理业务的工作；改造服务流程，提高服务效率，实行弹性工作制度、切实解决“有窗无人”的问题。中国建设银行深圳市分行已计划采购叫号机50台，服务质量评价系统600套。
　　“目前，消费评议活动基本取得了预期效果。我们将在总结经验的基础上，继续深入开展这一活动。”中国消费者协会有关负责人说。